Velkommen til vår kontaktside. Hos Reko Casino vet vi at god hjelp skal være enkel å få tak i, tydelig når du trenger den og nyttig fra første svar. Derfor har vi bygget vår support rundt tilgjengelighet, raske avklaringer og praktisk problemløsning. Enten du har spørsmål om kontoen din, innskudd, verifisering eller spill, står vi klare til å hjelpe deg slik at opplevelsen din hos oss fungerer så smidig som mulig.
Slik kommer du i kontakt med supportteamet vårt
Vi tilbyr to direkte supportkanaler: live chat og e-post. Det gjør det enkelt å velge den kontaktformen som passer best for saken din. Hvis du trenger rask hjelp mens du er logget inn, anbefaler vi at du åpner live chat. Der kan vi ofte avklare praktiske spørsmål fortløpende, for eksempel om innlogging, bonusdetaljer eller generelle kontoforespørsler.
For saker som krever mer dokumentasjon, er e-post ofte et bedre valg. Det gjelder særlig hvis du skal sende inn opplysninger knyttet til verifisering, endring av registrert e-postadresse eller spørsmål om transaksjoner. Når du skriver til oss, er det lurt å beskrive saken så konkret som mulig, slik at vi kan behandle henvendelsen mer effektivt.
- Live chat: best når du ønsker rask, direkte hjelp underveis.
- E-post: best for mer detaljerte saker eller når du må sende vedlegg og dokumentasjon.
Hvis du ønsker et raskt svar på en pågående sak, kan du gjerne åpne live chat først. Trenger du å sende dokumenter etterpå, kan vi veilede deg videre derfra. Har saken din flere detaljer, kan du kontakte oss på e-post med all relevant informasjon samlet i én melding.
Åpningstider og forventet svartid
Vår kundeservice er tilgjengelig 24/7. Det betyr at du kan kontakte oss når som helst, enten du spiller fra mobil eller datamaskin, og enten spørsmålet ditt gjelder kontoen din, betalinger eller generell bruk av plattformen.
Live chat er normalt den raskeste måten å få hjelp på. Når saken er enkel og ikke krever intern kontroll eller dokumentgjennomgang, vil du vanligvis få veiledning med en gang eller innen kort tid. E-post passer bedre når saken er mer kompleks, men svartiden kan være noe lengre fordi vi må gå grundigere gjennom informasjonen du sender oss.
Vi ønsker å være åpne om at enkelte forespørsler tar mer tid enn andre. Verifisering, kontosikkerhet og betalingssaker kan kreve ekstra kontroll før vi kan gi et endelig svar. Hvis du vil komme raskt i gang, anbefaler vi at du åpner live chat for en første vurdering av saken.
Før du kontakter oss: forbered dette
Jo mer presis informasjon du sender oss fra start, desto raskere kan vi hjelpe deg. Det gjelder spesielt ved saker som handler om registrering, betaling eller identitetskontroll. Før du tar kontakt med oss, kan du gjerne samle de viktigste opplysningene i forkant.
- Kontoopplysninger: oppgi registrert e-postadresse og forklar hva saken gjelder.
- Betalingsinformasjon: ved spørsmål om innskudd eller uttak, oppgi hvilken metode du brukte, for eksempel Instant Bank Transfer, Visa eller Mastercard.
- Dokumentasjon: hvis saken gjelder bekreftelse av identitet, kan vi be om pass, nasjonalt ID-kort eller førerkort.
- Skjermbilder: ved tekniske feil eller betalingsproblemer hjelper det ofte med skjermbilder som viser tidspunkt og relevant statusmelding.
Hvis du ønsker å registrere en ny e-postadresse på kontoen din, følger vi en tydelig prosess. Først registrerer du en konto på siden. Deretter kontakter du support fra den nye e-postadressen du ønsker å bruke. Ved behov kan vi også be om ID-opplysninger for verifisering. Vil du spare tid, kan du ha dette klart før du tar kontakt med oss.
Har du spørsmål om kampanjer, er det også nyttig å vise til hvilken del av tilbudet saken gjelder. Vårt nåværende velkomsttilbud kan gi opptil 4,000 free spins, og gevinster fra gratisspinn har ikke omsetningskrav. Spinn deles ut i 20 % andeler over de seks første innskuddene.
Slik sender du en formell klage eller tvist
Vi tar alle alvorlige henvendelser på alvor, og målet vårt er alltid å løse saken direkte gjennom vårt supportteam først. Dersom du ikke er fornøyd med den første behandlingen av saken din, anbefaler vi at du svarer på den eksisterende dialogen og ber om at saken vurderes på nytt. Da kan vi gjennomgå historikken, kontrollere tidligere svar og sørge for at saken blir vurdert på riktig nivå.
Hvis problemet fortsatt ikke blir løst, kan saken eskaleres internt til ledelsen vår for videre vurdering. For å gjøre denne prosessen så effektiv som mulig bør du inkludere en tydelig tidslinje, hva du er uenig i, og eventuell dokumentasjon som støtter kravet ditt.
Skulle du fortsatt mene at saken ikke er behandlet korrekt etter intern eskalering, kan du ta den videre til vår regulatoriske myndighet: Estonian Tax and Customs Board i Estland. Dette er den offisielle instansen knyttet til lisensieringen vår. Vi anbefaler likevel at du kontakter oss først, slik at vi får en reell mulighet til å løse saken raskt og korrekt.
Selskaps- og lisensinformasjon
Vi driver Reko Casino med fokus på tydelige rutiner, sikker håndtering av kundesaker og ansvarlig oppfølging. Vår lisens er knyttet til Estonian Tax and Customs Board i Estland, og dette danner grunnlaget for hvordan vi behandler supporthenvendelser, tvister og verifiseringssaker.
Når du kontakter oss, møter du et team som arbeider innenfor disse rammene og som har som mål å gi deg klar, saklig og tilgjengelig hjelp. Hvis du trenger bistand nå, kan du åpne live chat eller sende oss en e-post med informasjonen vi trenger for å hjelpe deg videre.