Meille on tärkeää, että jokainen pelaaja saa apua silloin kun sitä tarvitsee. Reko Casinolla haluamme tarjota selkeän, inhimillisen ja toimivan asiakaspalvelukokemuksen – ei robotteja, ei turhia odotteluja. Olipa kyseessä kysymys tilisi toiminnasta, bonusehdoista tai maksutapahtumasta, tiimimme on olemassa juuri sinua varten. Otamme jokaisen yhteydenoton vakavasti ja vastaamme aina niin nopeasti kuin mahdollista.
Näin tavoitat asiakaspalvelumme
Reko Casinon tukitiimi on tavoitettavissa kahden kanavan kautta: live-chatin ja sähköpostin välityksellä. Olemme tietoisesti panostaneet juuri näihin kanaviin, jotta palvelu olisi mahdollisimman sujuvaa ja vastausajat realistisia.
Live-chat – nopein tapa saada apua
Live-chat on ensisijainen ja suositeltavin tapa ottaa meihin yhteyttä. Chat-ikkuna löytyy suoraan sivustoltamme – se on yleensä auki oikeassa alakulmassa kaikilla sivuilla. Kirjoita viestisi, ja asiakaspalvelijamme vastaa sinulle mahdollisimman pian. Live-chat sopii erityisen hyvin tilanteisiin, jotka vaativat nopeaa reagointia – esimerkiksi kirjautumiseen liittyvät ongelmat tai kiireelliset maksukysymykset.
Avaa live-chat suoraan sivustoltamme ja kerro meille, miten voimme auttaa.
Sähköposti – harkitumpia kysymyksiä varten
Jos asiasi on luonteeltaan sellainen, että haluat kuvata sen tarkemmin tai liittää mukaan kuvakaappauksia, sähköposti on paras vaihtoehto. Sähköpostiviestin kautta voit rauhassa selittää tilanteen, ja me käsittelemme sen huolellisesti. Yhteystietomme löydät sivustomme alaosasta tai kirjautumissivulta.
- Live-chat: Saatavilla sivustollamme, nopein kanava kiireellisiin asioihin
- Sähköposti: Sopii monimutkaisempiin tai dokumentointia vaativiin tapauksiin
Emme tarjoa puhelintukea tällä hetkellä, mutta yllä mainittujen kanavien kautta saat kattavaa apua kaikkiin tavallisimpiin ja harvinaisempiinkin tilanteisiin.
Aukioloajat ja vastausajat
Haluamme olla rehellisiä odotusajoista – se on osa reilua palvelua. Emme lupaa asioita, joita emme pysty pitämään.
Tarkat aukioloajat vaihtelevat, joten suosittelemme tarkistamaan ajantasaiset tiedot suoraan sivustoltamme. Yleisesti ottaen live-chat on aktiivisin vaihtoehto silloin, kun tarvitset välitöntä apua – palvelijamme pyrkivät vastaamaan niin nopeasti kuin mahdollista.
Sähköposteihin pyrimme vastaamaan yleensä 24–48 tunnin sisällä vastaanottamisesta. Ruuhkaisina ajankohtina käsittelyaika saattaa olla hieman pidempi, mutta jokainen viesti käydään läpi järjestelmällisesti.
Jos et saa vastausta odottamassasi ajassa, voit lähettää muistutusviestin – emme loukkaannu siitä. Palvelun toimivuus ja sinun tyytyväisyytesi ovat meille etusijalla.
Ennen kuin otat meihin yhteyttä, kannattaa myös käydä sivustomme UKK-osiossa, josta löydät vastaukset useimpiin yleisimpiin kysymyksiin välittömästi – ilman odottamista.
Valmistaudu yhteydenottoon – säästät omaa aikaasi
Jotta asiasi hoituisi mahdollisimman jouhevasti, pyydämme sinua varaamaan seuraavat tiedot käsillä ennen kuin otat meihin yhteyttä. Tämä nopeuttaa prosessia merkittävästi molempien osapuolten kannalta.
Tarkistuslista ennen yhteydenottoa
- Käyttäjätilisi sähköpostiosoite – se, jolla rekisteröidyit Reko Casinolle
- Kuvaus ongelmasta – mitä tapahtui, milloin ja millä laitteella
- Kuvakaappaukset – erityisesti maksutapahtumiin liittyvissä asioissa (esim. Brite, Trustly tai pankkisiirto)
- Tapahtumatunnus – jos asia koskee yksittäistä talletusta tai nostoa, etsi viitenumero tilisi tapahtumahistoriasta
- KYC-dokumentit – jos asiasi liittyy tilin vahvistukseen tai henkilöllisyyden tarkistukseen, pidä henkilöllisyystodistus saatavilla
Mitä tarkemmin kuvaat tilanteen, sitä nopeammin löydämme ratkaisun. Emme halua pyytää samoja tietoja useaan kertaan – siksi tämä lista on olemassa.
Virallinen reklamaatio tai riita-asian käsittely
Toivomme, että kaikki asiat ratkeavat suoraan asiakaspalvelumme kautta. Jos kuitenkin koet, että asiasi ei ole saanut asianmukaista käsittelyä tai olet tyytymätön saamaasi vastaukseen, sinulla on oikeus eskaloida asia.
Sisäinen valitusprosessi
Ensimmäinen askel on pyytää asiasi siirtämistä Reko Casinon johdolle tai vanhemmalle tukitiimille. Voit tehdä tämän pyytämällä asiakaspalvelijaa suoraan tai lähettämällä sähköpostin, jossa ilmoitat haluavasi virallisen käsittelyn. Kuvaa reklamaatiosi selkeästi ja liitä mukaan kaikki aiempi kirjeenvaihto.
Ulkoinen valvontaviranomainen
Reko Casino toimii Viron vero- ja tullihallituksen (Estonian Tax and Customs Board) myöntämällä lisenssillä. Jos et ole tyytyväinen sisäiseen ratkaisuun, sinulla on mahdollisuus ottaa yhteyttä kyseiseen viranomaiseen. Valvontaviranomainen käsittelee vakavampia riita-asioita ja varmistaa, että lisenssinhaltijoina noudatamme aina sovellettavia sääntöjä ja velvoitteita.
Pyrimme aina ratkaisemaan kiistat reilusti ja avoimesti – kaikkien osapuolten edun mukaisesti.
Yritys- ja lisensointitiedot
Reko Casino toimii täysin laillisesti ja läpinäkyvästi. Kasinomme on lisensoitu Viron vero- ja tullihallituksen toimesta, mikä tarkoittaa, että toimintamme on jatkuvan viranomaisvalvonnan alaista. Lisenssi velvoittaa meitä noudattamaan tiukkoja vaatimuksia pelaajien suojelussa, vastuullisessa pelaamisessa sekä varojen turvallisessa käsittelyssä. Voit pelata Reko Casinolla luottavaisin mielin tietäen, että taustalla on vakaa ja vastuullinen toimija.