Välkommen till vår kontaktsida. På Reko Casino vill vi att det ska vara enkelt att få hjälp när något behöver förtydligas eller lösas. Oavsett om din fråga gäller konto, verifiering, betalningar eller spelupplevelsen finns vårt team här för att ge tydlig och snabb service. Vi arbetar för att varje kontakt med oss ska kännas smidig, personlig och effektiv, så att du kan fokusera på att använda vårt casino utan onödiga avbrott.
Så kontaktar du vårt supportteam
Vi erbjuder två direkta vägar till hjälp: livechatt och e-post. Det gör att du kan välja det alternativ som passar bäst beroende på hur brådskande ditt ärende är och hur mycket information du behöver skicka med.
- Livechatt: Passar bäst när du behöver snabb vägledning i stunden. Om du har frågor om inloggning, bonusvillkor kopplade till vårt erbjudande med upp till 4000 free spins utan omsättningskrav, eller allmän hjälp kring kontot, är chatten ofta det snabbaste valet. Öppna livechatten när du vill få kontakt direkt med oss.
- E-post: Ett bra alternativ för mer detaljerade frågor. Om ditt ärende gäller verifiering före uttag, en betalning via banköverföring, Revolut eller Jeton, eller om du behöver beskriva ett längre händelseförlopp, är e-post ofta mer praktiskt eftersom du kan samla allt i ett meddelande.
Vi har valt att fokusera på de kontaktvägar som ger tydlig och spårbar kommunikation. Därför hänvisar vi till de kanaler som faktiskt finns tillgängliga hos oss, så att du snabbt kommer rätt. För många vanliga frågor kan du också börja med att samla dina uppgifter innan du kontaktar oss, vilket brukar spara tid för både dig och vårt team.
Öppettider och förväntade svarstider
Vår kundtjänst är tillgänglig 24/7. Det innebär att du kan kontakta oss när som helst på dygnet, oavsett om du spelar från mobil, behöver hjälp med inloggning eller vill följa upp en pågående fråga. För oss är tillgänglighet en viktig del av en trygg spelupplevelse.
I livechatten försöker vi normalt hjälpa dig så snabbt som möjligt, särskilt vid enklare frågor som kan lösas direkt under samtalet. Om ärendet kräver kontroll av kontoaktivitet, betalningshistorik eller verifieringsstatus kan det ta lite längre tid innan vi kan ge ett fullständigt svar.
Via e-post kan svarstiden variera mer beroende på ärendets innehåll. Kortare frågor hanteras ofta snabbt, medan mer komplexa fall kan behöva granskas internt innan vi återkommer. Om du vill få hjälp utan dröjsmål rekommenderar vi att du använder chatten först och skickar e-post när ditt ärende kräver bilagor eller mer utförlig dokumentation.
Innan du kontaktar oss
För att vi ska kunna hjälpa dig snabbare är det bra att förbereda några grundläggande uppgifter innan du tar kontakt. Ju tydligare information du lämnar från början, desto enklare blir det för oss att förstå ärendet och ge rätt hjälp direkt.
Det är bra att ha redo
- Ditt registrerade kontos uppgifter eller den e-postadress du använder hos oss.
- En kort beskrivning av problemet och när det uppstod.
- Skärmbilder om ärendet gäller ett tekniskt fel, en transaktion eller ett meddelande på sidan.
- Information om betalningsmetod om frågan gäller insättning eller uttag, till exempel banköverföring, Revolut eller Jeton.
- Bekräftelse på vilka steg du redan har provat, till exempel inloggning via mobilwebb eller webbläsare på dator.
Om ditt ärende gäller registrering eller verifiering kan vi också behöva kontrollera att kontot är korrekt skapat och att eventuella verifieringssteg är slutförda före uttag. Registreringen hos oss består av att du skapar ett konto på sidan, anger grundläggande personuppgifter och vid behov verifierar kontot innan uttag behandlas. Besök vår hjälpsida eller kontakta oss direkt om du är osäker på vilket steg som återstår.
Så gör du en formell reklamation eller tvist
Om du inte är nöjd med den hjälp du först får av vår support kan du be att ditt ärende granskas vidare. Vi rekommenderar att du först kontaktar oss via livechatt eller e-post och tydligt förklarar varför du anser att problemet inte har lösts korrekt. I många fall kan en ny genomgång eller ytterligare intern kontroll räcka för att reda ut situationen.
Om frågan är mer allvarlig, eller om du fortfarande inte är nöjd efter vår första hantering, kan ärendet eskaleras vidare inom vår organisation för fördjupad granskning. För att den processen ska gå smidigt är det viktigt att du bifogar relevanta uppgifter, tidigare kommunikation och eventuella underlag som styrker din invändning.
Som licensierad verksamhet står vi under tillsyn av Estonian Tax and Customs Board (EMTA) i Estland. Om du anser att ditt ärende inte har hanterats korrekt efter att du först försökt lösa det direkt med oss, kan du i nästa steg vända dig till den behöriga tillsynsmyndigheten i vår licensjurisdiktion. Vi rekommenderar alltid att du låter oss granska ärendet fullt ut först, eftersom det ofta leder till snabbare klarhet.
Bolags- och licensinformation
Reko Casino drivs inom en reglerad miljö med licens i Estland och tillsyn från Estonian Tax and Customs Board (EMTA). Denna licensram innebär att vi arbetar med tydliga processer för support, kontohantering och tvistlösning. När du kontaktar Reko Casino customer support möter du därför inte bara ett hjälpsamt team, utan också en verksamhet som verkar under formell regulatorisk kontroll. Det är en viktig del av hur vi bygger förtroende och ger dig en tydlig väg till hjälp när du behöver den.