Mes tikime, kad geras žaidimo patirtis prasideda ne tik nuo žaidimų pasirinkimo ar mokėjimo greičio – ji prasideda nuo to, kaip jūs jaučiatės, kai reikia pagalbos. Todėl Reko Casino klientų palaikymo komanda yra pasiekiama visą parą, septynias dienas per savaitę. Nesvarbu, ar kyla klausimas dėl paskyros, ar reikia pagalbos atliekant mokėjimą – mes čia, ir visada pasiruošę reaguoti greitai bei atsakingai.
Kaip su mumis susisiekti
Mums svarbu, kad kiekvienas žaidėjas galėtų greitai ir patogiai pasiekti mūsų palaikymo komandą. Šiuo metu siūlome du pagrindinius susisiekimo būdus:
Gyvas pokalbis (Live Chat)
Greičiausias būdas gauti atsakymą – tai mūsų gyvas pokalbis, prieinamas tiesiai svetainėje. Spustelėkite pokalbio mygtuką apatiniame dešiniajame ekrano kampe ir jus iš karto priims vienas iš mūsų palaikymo specialistų. Ši priemonė ypač tinka skubiems klausimams – paskyros prieigos problemoms, mokėjimų klausimams ar techninėms nesklandumams.
Gyvas pokalbis veikia 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę – tiek savaitgaliais, tiek švenčių dienomis.
→ Atidarykite gyvą pokalbį ir gaukite pagalbą per kelias minutes.
El. paštas
Jei jūsų klausimas nėra skubus arba reikalauja išsamesnio paaiškinimo – pvz., susijęs su dokumentų pateikimu, ginčų sprendimu ar išsamia sąskaitos peržiūra – susisiekite su mumis el. paštu. Rašykite tiesiai per kontaktų formą mūsų svetainėje arba naudokite el. pašto adresą, nurodytą oficialios pagalbos skiltyje.
El. paštu gautiems užklausimams paprastai atsakome per 24–48 valandas, priklausomai nuo užklausos sudėtingumo. Jei jūsų situacija yra skubi, rekomenduojame pirmiausia pasinaudoti gyvuoju pokalbiu.
- Gyvas pokalbis – momentinė pagalba, prieinama bet kuriuo metu
- El. paštas – tinkamas sudėtingesniems ar mažiau skubiems klausimams
Darbo laikas ir atsakymų laikas
Mūsų klientų palaikymo komanda dirba visą parą, septynias dienas per savaitę – be išimčių. Tai reiškia, kad nesvarbu, kokiu laiku žaidžiate ir kada iškyla klausimas, mes būsime pasiekiami.
Gyvam pokalbiui
Atsakymą gausite beveik iš karto – dauguma užklausų išsprendžiamos per kelias minutes. Piko valandomis eilė gali šiek tiek pailgėti, tačiau mūsų komanda stengiasi, kad laukimas būtų kuo trumpesnis.
El. paštui
Atsakome per 24–48 valandas nuo užklausos gavimo. Sudėtingesniais atvejais, kai reikia papildomos patikros ar koordinacijos su kitais skyriais, procesas gali užtrukti šiek tiek ilgiau – tačiau jūs visuomet gausite patvirtinimą, kad jūsų žinutė gauta ir nagrinėjama.
Norėdami pagreitinti atsakymą, įsitikinkite, kad pateikiate visą reikiamą informaciją jau pirmojoje žinutėje. Apie tai daugiau – kitame skyriuje.
Prieš susisiekdami: ką vertą pasiruošti
Kuo daugiau informacijos pateiksite iš karto, tuo greičiau galėsime išspręsti jūsų klausimą. Sutaupykite laiko – ir savo, ir mūsų – pasiruošdami šiuos dalykus:
Bendrai visoms užklausoms
- Jūsų paskyros vardas arba registruotas el. pašto adresas
- Trumpas situacijos aprašymas ir kada tai įvyko
- Ekrano kopijos, jei matyti klaida ar neįprastas veiksmas
Mokėjimų klausimams
- Naudotas mokėjimo būdas (pvz., Brite, Trustly ar banko pavedimas)
- Operacijos data ir suma
- Operacijos ID arba patvirtinimo numeris, jei toks yra
Tapatybės arba paskyros klausimams
- Informacija apie paskyroje nurodytus duomenis
- Bet kokie ankstesni el. laiškai ar pokalbių istorija, susijusi su problema
Kuo tiksliau aprašysite situaciją, tuo mažiau papildomų klausimų turėsime užduoti – ir tuo greičiau jūsų problema bus išspręsta.
Oficialių skundų ir ginčų teikimas
Jei įprastos pagalbos kanalas neišsprendė jūsų problemos arba esate nepatenkinti gautu atsakymu, turite galimybę situaciją eskaluoti toliau. Mes vertiname skaidrumą ir norime užtikrinti, kad kiekvienas žaidėjas būtų išgirstas.
Vidinis eskalavimas
Pirmas žingsnis – paprašyti, kad jūsų užklausą perimtų vyresnis palaikymo specialistas arba vadybininkas. Tai galite padaryti tiesiogiai gyvojo pokalbio ar el. pašto metu, aiškiai nurodydami, kad norite eskaluoti klausimą.
Išorinis reguliavimas
Reko Casino veikia pagal Estijos mokesčių ir muitų departamento (EMTA) išduotą licenciją. Jei nusprendžiate, kad vidinis procesas nebuvo teisingas arba pažeidžia licencijos sąlygas, turite teisę kreiptis tiesiogiai į šią reguliavimo instituciją. Kontaktinė informacija ir skundų teikimo tvarka yra viešai prieinama EMTA oficialioje svetainėje.
Prieš kreipdamiesi į reguliuotoją, rekomenduojame išsaugoti visą susirašinėjimą su mumis – tai padės pagrįsti savo poziciją.
Teisinė ir licencijos informacija
Reko Casino yra licencijuota ir prižiūrima Estijos mokesčių ir muitų departamento (EMTA) – vienos griežčiausių ir skaidriausių azartinių lošimų reguliavimo institucijų Europoje. Ši licencija reiškia, kad mūsų veikla atitinka aukštus saugumo, sąžiningumo ir atsakingo žaidimo standartus. Visi mūsų žaidėjai yra apsaugoti tiek Estijos, tiek Europos Sąjungos teisinės sistemos reikalavimais. Jei norite susipažinti su mūsų licencijos duomenimis ar sužinoti daugiau apie mūsų teisinį statusą, ši informacija yra prieinama mūsų svetainės apačioje.