Velkommen til vores kontaktside. Hos Reko Casino gør vi os umage for at tilbyde hjælpsom, tilgængelig og hurtig support, så din spiloplevelse forløber så problemfrit som muligt. Uanset om du har spørgsmål om din konto, indbetalinger, bonusaktivering eller tekniske forhold på vores mobilsite, står vi klar til at hjælpe. Når du kontakter os, møder du et supportteam, der arbejder med klare processer, realistiske svartider og fokus på at løse sagen ordentligt første gang.
Sådan kommer du i kontakt med vores supportteam
Hvis du har brug for hjælp, kan du kontakte vores team gennem de supportkanaler, vi stiller til rådighed. Vi tilbyder live chat og email, så du kan vælge den kontaktform, der passer bedst til din situation.
- Live chat: Den hurtigste vej til hjælp ved akutte spørgsmål om login, spiladgang, bonusstatus eller generel kontosupport. Hvis din henvendelse kræver et hurtigt svar, anbefaler vi, at du åbner live chatten.
- Email: Velegnet til sager, hvor du har brug for at sende flere detaljer, beskrive et længere forløb eller vedhæfte dokumentation, for eksempel skærmbilleder af betalinger eller oplysninger relateret til registrering.
Vi tilbyder kun de kontaktmuligheder, som faktisk er en del af vores supportopsætning. Derfor finder du ikke telefonsupport eller sociale mediekanaler som officiel kundeservice her. Det gør det lettere at vide, hvor du skal henvende dig, og det hjælper os med at håndtere sager mere sikkert og mere effektivt.
Har du brug for en hurtig afklaring, kan du med fordel åbne live chat. Hvis din sag kræver mere dokumentation, er det ofte bedst at sende os en email med alle relevante oplysninger samlet fra start.
Åbningstider og forventede svartider
Vores Reko Casino customer support er tilgængelig 24/7. Det betyder, at du kan kontakte os hele døgnet, alle ugens dage, uanset om du spiller fra computer, telefon eller tablet.
Live chat er som udgangspunkt den hurtigste kanal. Ved enkle spørgsmål kan du normalt forvente et hurtigt svar, fordi dialogen foregår i realtid. Ved mere komplekse sager kan vi have brug for at undersøge din konto, gennemgå en betaling eller bede om yderligere oplysninger, før vi kan give dig en endelig løsning.
Email bruges typisk til sager, der kræver mere detaljeret behandling. Her bør du forvente længere svartid end i live chat, især hvis sagen omfatter kontotjek, ind- eller udbetalinger via Visa/Mastercard, bankoverførsel, instant bank transfer, Jeton, MiFinity eller Revolut. Vi prioriterer altid at svare præcist frem for at sende et forhastet standardsvar.
Ønsker du den mest direkte vej til hjælp, kan du starte i live chat og derefter sende supplerende materiale pr. email, hvis vi beder om det.
Før du kontakter os: hurtig forberedelse
Jo bedre forberedt du er, desto hurtigere kan vi hjælpe dig. Mange sager bliver løst hurtigere, når vi modtager de vigtigste oplysninger fra begyndelsen. Det gælder især spørgsmål om registrering, bonusaktivering, betalinger og kontoadgang.
- Brugernavn eller kontooplysninger: Så vi hurtigt kan finde din konto.
- En kort beskrivelse af problemet: Fortæl os, hvad der er sket, og hvornår det skete.
- Skærmbilleder: Særligt nyttige ved betalingsspørgsmål eller tekniske fejl.
- Oplysninger om betalingsmetode: For eksempel om du brugte Visa/Mastercard, bankoverførsel, instant bank transfer, Jeton, MiFinity eller Revolut.
- Registreringsoplysninger: Hvis din henvendelse handler om oprettelse af konto, er det nyttigt at oplyse, om du har gennemført konto-oprettelse, bekræftet dine kontaktoplysninger og foretaget den kvalificerende minimumsindbetaling.
Hvis din henvendelse vedrører vores velkomsttilbud med op til 4000 free spins fordelt over de første seks indbetalinger, hjælper det også, hvis du skriver, hvilken indbetaling din sag drejer sig om. Vil du gøre processen så smidig som muligt, kan du også gå til vores FAQ-sektion, hvis du først vil tjekke de mest almindelige spørgsmål.
Indgivelse af formel klage eller tvist
Vi gør vores bedste for at løse alle sager gennem vores almindelige supportkanaler først. Hvis du ikke er tilfreds med den første løsning, eller hvis din sag er mere alvorlig, kan du bede om, at den bliver eskaleret til et højere niveau i vores interne behandling.
Det bedste udgangspunkt er at kontakte os skriftligt og samle hele sagens forløb ét sted. Beskriv problemet klart, vedlæg relevant dokumentation og forklar, hvorfor du mener, at den første vurdering bør genovervejes. Det hjælper os med at foretage en mere grundig intern gennemgang.
Hvis du fortsat ikke er tilfreds efter vores interne behandling, kan du tage sagen videre til den myndighed, der er knyttet til vores licens. Reko Casino opererer under tilsyn af Estonian Tax and Customs Board i Estland. Ved alvorlige tvister bør du først sikre, at du har en samlet oversigt over din kommunikation med os, relevante transaktionsoplysninger og andet materiale, der understøtter sagen.
Hvis du står i en fastlåst situation, anbefaler vi, at du kontakter os igen via email og tydeligt markerer, at du ønsker en formel eskalering.
Virksomheds- og licensoplysninger
Vi ved, at tillid også handler om gennemsigtighed. Derfor gør vi det klart, at vores drift sker under licensmæssigt tilsyn i Estland, hvor den relevante myndighed er Estonian Tax and Customs Board. Det betyder, at vores supportprocesser og håndtering af tvister skal ses i lyset af en reguleret ramme.
Når du bruger vores kontaktkanaler, taler du med et team, der arbejder inden for disse rammer og med fokus på sikker, dokumenteret sagsbehandling. Hvis du har spørgsmål til konto, betalinger, registrering eller generel support, er vores Reko Casino contact-muligheder tilgængelige døgnet rundt via live chat og email.